隐私声明 — 驾驶人、忠诚度会员或能源客户、壳牌 App 用户以及我们网站的访问者

本声明阐述了我们收集哪些个人信息、为哪些目的收集以及您在这方面享有的权利。

本《隐私声明》的适用范围?

本《隐私声明》提供了关于您在以如下身份使用壳牌集团旗下的某个或多个公司(“壳牌”或“我们“)提供的或代表其提供的服务,和/或向其购买产品时对您的个人信息进行处理的信息:

(i) 零售、能源或电动汽车客户;
(ii) 壳牌忠诚度会员计划,包括壳牌智享汇、壳牌驾驶者俱乐部(“壳牌忠诚度会员计划“)的会员;
(iii) 壳牌网站(“网站“或“壳牌网站“)的访问者;以及/或
(iv) 壳牌 App 、他壳牌应用或微信小程序(“壳牌 App“)的用户。

除本《隐私声明》外,定制隐私声明和补充隐私声明可能包含关于壳牌如何处理您的个人信息的进一步信息。例如,若您是能源或电子汽车客户时,就会出现这种情况。这些情况下,此类隐私声明会单独发送给您。

本《隐私声明》解释了处理您的哪些个人信息;我们为何处理您的个人信息以及处理目的、方式是什么我们持有您的个人信息多长时间如何访问和更新您的个人信息,以及您对您的个人信息有哪些选择,以及在哪里查看进一步的信息

如果收集了儿童的个人信息,必须取得家长或监护人的同意。

特别提示 年龄不满 16 周岁者请注意。处理儿童的个人信息

除壳牌组织的专为儿童设计的教育活动之外,我们不会特意收集不满 16岁者的个人信息。如果您不满16周岁,请不要向我们发送您的个人信息,例如您的姓名、地址和电子邮箱地址。如果您希望与壳牌公司取得联络,而该联络需要您提交您的个人信息(比如为了参加教育或创新活动),请让您的家长或监护人代为处理。

本部分描述了我们收集您的个人信息的各个来源渠道。

我们处理您的哪些个人信息? 信息收集

作为壳牌客户、壳牌 App 用户和/或壳牌网站或壳牌管理的社交媒体页面(“壳牌社交媒体页面“)的访问者时,我们收集您的信息,包括个人信息。这些信息可能是:

  • 您向我们提供的信息 — 当创建壳牌账号资料时,我们会请您提供您的姓名、电子邮箱地址和性别(以便我们恰当地称呼您,但您也可选择不提供这一信息)、您的联系偏好以及对回答任何安全问题必要的信息。如果您决定成为壳牌忠诚度会员计划的会员,或壳牌 App、壳牌驾驶 服务或我们的移动支付的用户,为了提供这些服务和/或进行身份认证,我们可能会要求您提供更多个人信息,例如车辆类型、驾驶习惯、出生日期(如果收集)、通信偏好和手机号码。
  • 我们通过您对壳牌服务的使用而获得的信息 — 我们还会收集关于您使用或购买壳牌服务和产品的方式和地点的信息。此类信息可能包括电子设备信息、IP 地址、日志信息、浏览器类型及偏好、位置信息、启用 “Cookie” 及类似技术的在线标识符等。您的购买历史记录包括关于以下各项的信息:(i) 购买的特定产品;(ii) 每笔交易的购买总金额;(iii) 购买时间和地点,以及 (iv) 使用的付款方式,包括嵌入壳牌 App 的付款方式(如移动支付选项)。
  • 如果您是壳牌忠诚度会员计划的会员 — 我们会收集关于您参与这些计划的信息,这些信息包括关于以下各项的信息:(i) 所选奖励类型及描述;(ii) 所选奖励;(iii) 已兑换的积分数额;(iv) 兑换积分的次数及时间,以及 (v) 向您提供您的奖励的交付方式(如有)。如果您是壳牌驾驶的用户,我们会收集您的记录行程,包括您的车辆坐标、速度和加速度,并与其他用户相比较(如果您已同意收集包括您的位置在内的此类信息)。
  • 通过外部来源收集的信息 — 为了确保我们持有关于您的最新信息,为您提供更好的产品以及更加定制化的服务,我们会将我们掌握的有关您的信息与公开的或通过授权第三方(例如:Experian 或 Acxiom)获取的其他信息合并在一起。这包括关于您的购物习惯和可能使用的相关产品或服务的信息,例如您拥有的家用汽车的数量或您感兴趣的汽车类型;或
  • 通过社交媒体页面收集的信息 — 您通过壳牌社交媒体页面与我们交流时(例如:在您评论、分享或回应帖子、上传媒体文件、发送个人消息或订阅壳牌社交媒体页面时),我们会收到有关您的个人信息,如您的用户名、头像、家乡、电子邮箱地址和性别。我们会根据本隐私声明使用从社交媒体上获得的信息。

壳牌对客户的态度

为了确保您在壳牌集团内部的无缝体验,并根据您与壳牌的合作性质,我们结合从上述来源中收集的信息为您创建个人资料。这样,您能够更方便地与不同的壳牌公司互动,并确保我们掌握关于您的最新信息,更好地开发服务和产品,并定制符合您的具体兴趣的产品。


但是,请注意,您可以控制壳牌如何使用该信息。您可以选择不以这种方式合并您的个人信息—请参见以下部分“您对您的个人信息享有的权利“。

敏感个人信息

在获得您得单独同意(当法律有此要求时)的基础上,壳牌在使用法律法规允许的且为实现本《隐私声明》所述的处理目的所必须的情况下可能会收集、处理您的一些敏感个人信息。比如,壳牌可能为准备、签订或管理合同(包括开发票)的目的,和/或为防范、检查和调查欺诈行为而收集您的金融财务信息。

我们只有在具有合法依据时,才会处理您的个人信息。

我们为何处理您的个人信息?

我们只在以下情况下处理本《隐私声明》中涵盖的个人信息:

  • 已取得您的明确同意(当法律要求时);
  • 出于与您签订、履行商务合同或完成交易的需要(如付款信息);
  • 出于壳牌遵守法律义务的需要;
  • 为应对突发公共卫生事件,或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需;
  • 依照法律规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息;
  • 法律、行政法规规定的其他情形

在需要征得同意才能处理信息时,您有权随时撤回您的同意。该撤销不影响撤销同意之前的处理的有效性。

不提供您的个人信息会造成什么后果?

如果您选择不向我们提供为了使用壳牌 App 或加入壳牌忠诚度会员计划而需要的上述信息,唯一的后果是,这将影响您与壳牌 App 充分互动和/或加入壳牌忠诚度会员计划的能力。

谁对收集的任何个人信息负责?

壳牌(中国)有限公司(位于中国北京市朝阳区建国门外大街1号院16号楼30层01-02单元,100004)和/或向您提供壳牌相关产品和服务,或直接与您签署会员协议的壳牌集团旗下的公司,将负责您的个人信息的处理。

 

我们处理您的个人信息的目的。

我们出于什么目的对您的个人信息进行处理?

我们处理您的个人信息的目的:

  • 向您提供我们的产品并交付我们的服务;
  • 管理客户关系并进行营销推广,如维护并促进与您的联系;
  • 帐户管理,包括账户验证(即:确保只有您或您授权的人才可访问您的帐户和信息);
  • 客户服务和我们的产品和服务开发;
  • 市场调查和营销战略的执行和分析;
  • 向壳牌客户提供的促销和竞赛活动,包括为您提供数字奖励,以认可您尊贵的客户身份;或
  • 如果您使用移动支付功能购买壳牌产品(若在您所在市场上可用),识别或防止欺诈。

我们也可能将您的个人信息用于与此密切相关的次要目的,如:

  • 储存、删除或匿名化处理您的个人信息;
  • 审计、调查、争议解决或保险、诉讼或索赔辩护;
  • 统计、历史或科学研究;或
  • 法律和/或法规的合规性。

通信与营销推广 — 您的选择

如果您同意接收壳牌通信(或您之前从我们这里购买了商品和/或服务且当地法律允许),您会收到根据从上述各种来源收集的关于您的信息以及您的偏好定制的内容,以便为您提供更好的产品以及更加定制化的服务。.

如果为了确保壳牌 App 或您使用的其他服务正常运行,必须进行服务升级和/通知,我们可在未事先获得您的同意的情况下向您发送服务升级和通知信息。

您可能会收到不同渠道发送的相关内容和通信信息,您可以随时通过您的个人资料设置更新您的订阅偏好,或通过不同的数字渠道使用取消订阅功能。

   

交易安全与防止、检测和调查欺诈行为

在您使用移动支付应用程序购买壳牌产品(若在您所在市场上可用)时,为了完成交易,您可能需要提供额外的个人详细信息。我们可能会使用您提供的个人信息防止、检测和调查欺诈行为并执行移动支付应用程序的条款和条件。

我们可能会与移动支付所涉及的服务提供商(如 PayPal)共享部分信息,包括但不限于IP 地址、设备 ID 或唯一标识符、会员卡号,以便用于上述目以及用于收集积分、设备类型、地理位置信息、连接信息(例如:Wi-Fi)和移动网络信息。

您的权利以及如何行使。

您对您的个人信息享有的权利

我们致力于使我们的信息尽可能地准确。您可要求:

  • 访问您的个人信息;
  • 更正或删除您的个人信息(但仅在合法商业目的不再需要的情况下,如完成零售交易之后);
  • 不再接收营销通信;
  • 通过自动化决策工具做出的对个人权益有重大影响的决定进行解释说明,或拒绝仅依据自动化决策方式做出的决定(如有)。
  • 限制处理您的个人信息;
  • 整合从不同来源处获得的您的个人信息以便创建新的个人档案;和/或
  • 如果在技术上可行,您有权以结构化的、可传输给其他方的数字形式接收您提供给壳牌的个人信息。

如有上述任何要求,请访问您的壳牌账户资料,或直接联系我们的客户服务中心(电话:400-010-3218)。

您对您的个人信息有疑问、关切或投诉时,可以联系谁?

如您对个人信息的处理有任何问题、疑问或投诉,请通过SITI-MLM-Support@shell.com 联系我们,以获得更多信息或提交此类请求。

您还可以通过privacy-office-SI@shell.com联系位于荷兰海牙的壳牌国际有限公司(Shell International B.V; 商业登记号:27155369;通信地址:Carel van Bylandtlaan 16, 2596 HR Den Haag, The Netherlands)壳牌集团首席隐私官(Shell Group Chief Privacy Officer)。

如果您不满意壳牌对您的个人信息的处理,您有权向相关政府机构包括中国国家互联网信息办公室投诉,或向荷兰信息保护机构(Dutch Data Protection Authority;地址: Prins Clauslaan 60, 2595 AJ, The Hague, Netherlands)投诉。详情请见 http://www.cac.gov.cn 或者 https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/en

我们在我们的网站上使用 Cookie,以便尽可能为您提供最佳用户体验。

Cookie 和类似技术

您访问壳牌网站或使用壳牌 App 时,壳牌会通过 Cookie 及类似技术收集和存储信息。这样做的目的是使壳牌能够识别您的互联网浏览器并收集有关您对我们网站的使用、访问的页面以及浏览时长的信息,并在您再度访问我们的网站时识别所述信息,以便改进我们的网站浏览体验。您可通过更改您的浏览器设置或使用壳牌网站上的壳牌 Cookie 偏好工具来控制和管理您的 Cookie 偏好—更多信息,请参见壳牌 Cookie 政策:https://www.shell.com.cn/zh_cn/cookie-policy.html。 

壳牌承诺保护您的个人信息。

您的个人信息的安全

我们实施了有关技术和政策,以保护您的个人隐私,防止非授权访问和不当使用。特别是,我们会对部分服务进行加密。我们实施壳牌服务访问验证与核实流程,定期测试、评估和评价安全措施的有效性。

我们与谁共享您的个人信息?

我们与谁共享您的个人信息?

我们仅会出于上述目的处理您的个人信息,并且仅在“有必要知悉“的情况下才会与以下各方共享您的个人信息:

  • 壳牌集团内的其他公司,包括可能位于您所在地点以外的公司;
  • 与壳牌合作的向壳牌 App 和壳牌忠诚度会员计划用户提供产品和/或服务的授权第三方公司;
  • 移动支付所涉及的授权服务提供商(如 PayPal、Apple Wallet 或 Android Pay);
  • 壳牌的授权代理人、被许可人、服务提供商、外部审计师和/或分包商;
  • 相关壳牌公司出于履行法定或监管义务的必要或适用法律允许的情况下,分享给主管公共机构、政府、监管机构、监督机构、调查机构或财政机构;
  • 壳牌公司拟向其转让任何权利和/或义务的人士。

在适当安全措施的约束下,可将您的个人信息传送到您所在国家之外

向其他国家传送您的个人信息

壳牌出于上述您个人信息的处理目的,在获得您单独同意的基础上,根据本《隐私声明》收集的您的个人信息可能会被传输至壳牌国际有限公司(Shell International B.V.;商业登记号:27155369;通信地址:Carel van Bylandtlaan 16, 2596 HR Den Haag, The Netherlands)和/或其他壳牌集团下属公司,或壳牌收集您个人信息时向您告知的经壳牌授权的第三方。

您的个人信息被传送至境外时,我们采取组织、合同和法律措施以确保仅出于上述目的处理您的个人信息,并确保已实施充分的保护水平,保护您的个人信息。这些措施包括对壳牌集团和欧洲联盟内的壳牌公司之间的传送具有约束力的约束性公司规则、欧盟委员会批准的向第三方传送的传送机制以及任何其他当地法律要求。您可在 www.shell.com.cn/zh_cn/privacy.html或通过联系 privacy-office-SI@shell.com 获取壳牌约束性公司规则的副本。

通过社交媒体与壳牌互动

如果您选择通过社交媒体在壳牌管理的社交媒体页面(“社交媒体页面”)(如 微信、微博 或 LinkedIn)与壳牌互动,则根据您在相关社交媒体平台上的隐私设置,您的个人网页的所有访问者都可以看到您的个人信息(如您的姓名、头像以及您对壳牌感兴趣这一事实),壳牌也可以看到。您可通过相关社交媒体平台的帐户随时删除在这些网站上共享的任何信息。壳牌不跟踪您在您使用的不同社交媒体网站之间的活动。如果您通过社交媒体平台上的任何信息服务向壳牌发送消息,则自收到之时起,这些消息的保存时间不超过一个月。如果您有自身无法操作的、与壳牌社交媒体页面相关的请求,请联系壳牌 — 参见上文

此外,在壳牌与壳牌社交媒体页面的社交媒体平台共同担责的范围内,壳牌将通过该社交媒体平台访问汇总的数据,提供统计数据和见解,帮助了解您在壳牌社交媒体页面上的行动类型。有关如何在这些社交媒体平台上处理您的个人信息的更多信息,包括您可能收到的任何定向广告,请参照隐私设置,您可通过您的相关社交媒体账户访问。

壳牌按规定期限保存您的个人信息。

我们会将您的个人信息保存多久?

壳牌依据本《隐私声明》处理的个人信息将会被删除或匿名化处理(使其无法用于识别您的身份) :

(1) 每 5 年且您在此期间仍为客户;

(2) 您要求删除您的壳牌账户资料,或停止参加壳牌忠诚度会员计划时,无不当拖延删除;或

(3) 针对订阅的所有服务,自我们与您最后一次互动之时起 3 年后(即:您未使用我们的服务的时间达到 3 年)。

关于财务交易(包括通过壳牌 App 进行的交易),自交易之时起,您的个人信息将被保留 10 年。

在所有情况下,a) 在存在法律或监管理由时,可能会延长信息的保留期限(在此情况下,当法律或监管目的不再需要该信息时即会将其删除)或 b) 当个人对他们的个人信息的处理提出反对且不存在保留信息的正当商业理由时,可能会缩短信息的保留期限。

本《隐私声明》会不时更新。

本《隐私声明》的变更

本《隐私声明》可能会不时变更。请定期查看本《隐私声明》是否有变更。本《隐私声明》最近更新日期:2021年11月。