刚来到壳牌时,我其实对自己的职业属性了解不多,HR根据我的特质和潜力,建议我去新业务开发部。但当我与这个部门的直线经理进行配岗面试的时候,他建议我先到公共事务部门锻炼一下,既能利用我所学所长,尽快上手工作,又能更全面地了解公司,为未来的轮岗奠定良好的基础。

我听从了建议,在一年半的历练后,从公共事务部转岗到下游新业务开发部。看起来转变很大,其实两者之间有很多共通的Soft Skill。而且,从我进入壳牌的第一天起,就已经有“老壳”(资深壳牌员工)为我的职业发展做出建议,这让我觉得壳牌很人性化,非常尊重员工的选择,尤其会给年轻员工很多支持,给他们时间去成长。

立足本土的数字化转型

壳牌在全球层面上都很注重数字化,甚至运用区块链技术进行石油勘探方面的尝试。我们中国电子商务的大环境在全球范围内是具备一定优势的,所以大家会被激励着思考一些很重要的问题:如何在这种情况下赢得竞争?如何在一线进行创新?对此,我们不断地出谋划策,集思广益。

举个例子,我们会针对不同的客户群展开精准营销,开发自己的App,但因为中国拥有更灵活的商业模式,并且拥有微信这样的高集合度的应用程序,所以我们在中国的顾客忠诚度计划就会结合本地市场特点,结合微信平台。但精准营销的本质不变,让顾客体会更优质的加油服务这一宗旨也不变。

创造更出色的客户体验

就零售业来说,绝大部分创新都以消费者为核心,为他们带去便利和实惠,比如我们的“壳易付”系统。简单来讲,就是一个手持终端,顾客无需下车就能刷卡或者用手机支付,而且立刻就能拿到发票。现在很多加油站出于安全考虑不支持移动端付款,但“壳易付”已经包含了防爆的理念,尽量减少安全隐患。

这项服务正式推出后,得到很多顾客的好评,为他们带去了非常出色的体验。创新为我们的零售增加了更多可能性,当我们进入某个市场,带动整个行业提升服务和运营的质量,最后受益的还是消费者。

 

富有安全感的创新

我自己工作中的创新,是一种比较有安全感的创新。壳牌当然有非常宏大的创新,可惜我不在技术类岗位上,接触较少。其次就是一些日常工作中的创新,像是流程性或工具性创新,这方面我还是有很大施展空间的,尤其是在一家新成立的合资公司中任职。

这些新鲜的尝试能让寻常的工作迸发出火花,苟日新,日日新,又日新,每天进步一点点,小步实现迭代。如果是在创业公司,那种从0到1的突破式创新会相对较多,但我现在是站在许多优秀前辈的肩膀上,主要是完成从1开始不断往上发展的精细化耕种,所以我称之为有安全感的创新。

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