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壳牌全球帮助热线
我们的行为决定了公众对我们的评价：我们是否真正实践壳牌的核心价值观：诚实、正直和尊重他人，决定了我们的声誉如何。我们的价值观也是《壳牌商业原则》 和 《壳牌行为准则》的基石。我们已经开设了全球帮助热线，让员工和利益相关方能够提出质疑，并报告可能违背我们的价值观和原则的事件。
壳牌全球帮助热线不处理客户投诉和咨询。如果你有客服方面的问题，请联系壳牌中国的客户服务中心。
什么是壳牌全球帮助热线？
全球帮助热线让壳牌员工和其他人能够放心地提出质疑或疑惑，或就一些违反法律以及《壳牌商业原则》和《壳牌行为准则》的情况寻求建议，而无需担心受到打击报复。
谁可以使用全球帮助热线？
全球帮助热线面向所有的壳牌员工和合同制雇员，以及与壳牌有业务关系的第三方（例如客户、供应商和代理商）。如果他们发现任何壳牌公司或雇员有任何不当行为，都可以通过该热线举报，但是请注意全球帮助热线不处理客服投诉或咨询。
我怎样通过全球帮助热线来提出问题或疑问？
全球帮助热线全天候开通。独立的第三方热线服务提供商将代表壳牌接听来电和接收报告。提交报告有两种方法：
1. 访问全球帮助热线网站 - 在新窗口打开。 你可以填表提交你的疑问或关心的问题。该网站有14种语言版本（包括中文和英语），同时向第三方和壳牌雇员开放。
2. 拨打你所在国家的全球帮助热线：（PDF，47 KB） - 在新窗口打开。你可以从任一壳牌业务所在国免费拨打帮助热线。接听者将用英语，但是如果需要，我们可以提供翻译协助。如果没有听到所需语言的提示音，请在接通电话后说出所需语言的名称。
当我联系全球帮助热线后，处理程序是怎样的？
你可以采取匿名方式（说明自己的身份，要求一对一交谈，但不记录你的姓名），或者也可以提供你的姓名和联系方式。请尽可能提供与您关心的问题相关的信息，尤其是当你举报个人的时候。在电话谈话或通过网络提交报告的最后，你将收到一个报告编号和密码，以便您能够再次拨打电话或访问网站，查看壳牌是否做出了回应，或者提供进一步的信息。无论是通过网络还是电话，你报告的问题都将以报告的方式转交给壳牌处理。
当壳牌接到报告后将发生什么？
你的报告将被转交给一个地区协调员，他将评估报告，然后将报告交给一名事件经理，由他决定采取哪些具体措施。如果报告是为了咨询问题或者寻求建议，将被转交给有能力提供建议的人，例如指定的专家，或者是我们法律团队的成员。如果是需要进行详细调查的举报报告，公司将指派调查员或调查团队进行调查。指派的调查员必须来自报告所涉及的国家，了解当地情况，并受过适当的培训。
如果壳牌不具备专业知识来处理所报告的事件，公司将在严格保密的情况下聘请外部专家。公司将对事件具体信息（尤其是举报人、报告涉及的人的身份）严格保密，只有必须知道该信息的人才可以看到。调查将注重对相关事件进行客观、实事求是的分析。一旦发现举报事件属实，壳牌在当地的公司将决定具体的处理措施。