Jump menu

Main content |  back to top

什么是壳牌全球帮助热线? 

全球帮助热线让壳牌员工和其他人能够放心地提出质疑或疑惑,或就一些违反法律以及《壳牌商业原则》和《壳牌行为准则》的情况寻求建议,而无需担心受到打击报复。

谁可以使用全球帮助热线? 

全球帮助热线面向所有的壳牌员工和合同制雇员,以及与壳牌有业务关系的第三方(例如客户、供应商和代理商)。如果他们发现任何壳牌公司或雇员有任何不当行为,都可以通过该热线举报,但是请注意全球帮助热线不处理客服投诉或咨询。

我怎样通过全球帮助热线来提出问题或疑问? 

全球帮助热线全天候开通。独立的第三方热线服务提供商将代表壳牌接听来电和接收报告。提交报告有两种方法:

1. 访问全球帮助热线网站。 你可以填表提交你的疑问或关心的问题。该网站有14种语言版本(包括中文和英语),同时向第三方和壳牌雇员开放。

2. 拨打你所在国家的全球帮助热线。你可以从任一壳牌业务所在国免费拨打帮助热线。接听者将用英语,但是如果需要,我们可以提供翻译协助。如果没有听到所需语言的提示音,请在接通电话后说出所需语言的名称。

当我联系全球帮助热线后,处理程序是怎样的? 

你可以采取匿名方式(说明自己的身份,要求一对一交谈,但不记录你的姓名),或者也可以提供你的姓名和联系方式。请尽可能提供与您关心的问题相关的信息,尤其是当你举报个人的时候。在电话谈话或通过网络提交报告的最后,你将收到一个报告编号和密码,以便您能够再次拨打电话或访问网站,查看壳牌是否做出了回应,或者提供进一步的信息。无论是通过网络还是电话,你报告的问题都将以报告的方式转交给壳牌处理。

 

当壳牌接到报告后将发生什么?

你的报告将被转交给一个地区协调员,他将评估报告,然后将报告交给一名事件经理,由他决定采取哪些具体措施。如果报告是为了咨询问题或者寻求建议,将被转交给有能力提供建议的人,例如指定的专家,或者是我们法律团队的成员。如果是需要进行详细调查的举报报告,公司将指派调查员或调查团队进行调查。指派的调查员必须来自报告所涉及的国家,了解当地情况,并受过适当的培训。

如果壳牌不具备专业知识来处理所报告的事件,公司将在严格保密的情况下聘请外部专家。公司将对事件具体信息(尤其是举报人、报告涉及的人的身份)严格保密,只有必须知道该信息的人才可以看到。调查将注重对相关事件进行客观、实事求是的分析。一旦发现举报事件属实,壳牌在当地的公司将决定具体的处理措施。